Платформа для общения
с клиентами
Новое поколение инструментов для поддержки и коммуникации.
Общайтесь с клиентами в одном месте
Omly объединяет сообщения из разных каналов в единый интерфейс. Клиенты выбирают удобный способ связи, а команда работает со всеми диалогами в одном месте.
Единый inbox
Все новые, активные и закрытые обращения доступны в одном рабочем пространстве.
Очереди и SLA
Распределяйте обращения по очередям и следите за сроками ответа без ручного контроля.
Командная работа
Назначайте ответственных, оставляйте заметки и передавайте обращения с полным контекстом.
Права и безопасность
Настраивайте роли и доступы, чтобы команда видела только нужные данные.
Виджет в стиле вашего бренда
Настраивается под ваш бренд: цвета, логотип, тексты кнопок, блок FAQ и ссылки на ваши каналы.
- Цвета, логотип и приветствие
- Аватары сотрудников
- Блок с частыми вопросами и ссылками
- Установка одним скриптом
Настройте процесс распределения обращений
Сообщения из всех каналов попадают в единый inbox Omly, оттуда автоматически расходятся по очередям и назначаются ответственным — каждый диалог доходит до нужного человека.
Понятная аналитика
Сколько приходит обращений, как быстро на них отвечают и где копится очередь — всё на одном дашборде. Видно, куда направить людей и что пора автоматизировать.
Динамика обращений
Как меняется поток обращений по дням и неделям. Пики нагрузки видно заранее, к ним можно подготовиться.
Скорость ответа
Среднее время первого ответа и выполнение SLA. Понятно, укладывается команда в сроки или клиенты ждут слишком долго.
Нагрузка на команду
Сколько обращений закрывает каждый сотрудник и какие каналы загружены сильнее. Проще распределить нагрузку по команде.
Решения по цифрам
Видно, где узкое место и куда добавить людей.
Настройте Omly под свои процессы
Коннекторы, SLA, макросы и собственные поля — настраиваете рабочее пространство под процессы своей команды.
Заготовленные ответы и действия в один клик. Команда не набирает одно и то же вручную и отвечает быстрее.
- Ответ и смена статуса одним нажатием
- Общая база заготовок для всей команды
- Поля клиента подставляются автоматически
Данные из CRM, базы заказов и других систем подтягиваются прямо в обращение. Оператору не нужно переключаться между вкладками.
- Данные из CRM прямо в карточке обращения
- Без переключения между вкладками
- Настройка через входные параметры и API
Задайте сроки ответа и правила приоритетов. Срочные обращения не теряются, а просрочки видно заранее.
- Таймеры на время реакции и решения
- Приоритеты для важных обращений
- Просрочки видно заранее
Добавляйте к обращениям и клиентам свои поля — тариф, номер заказа, сегмент — и фильтруйте обращения по ним.
- Свои поля для обращений и клиентов
- Тариф, номер заказа, сегмент
- Фильтры и поиск по своим полям
Тариф
14 дней бесплатно, без привязки карты — подключайте всю команду без скрытых платежей.
Команда
1 999 ₽ / месза оператора
- Все каналы
- Роли
- Очереди
- SLA
- Кастомные атрибуты
- Макросы
- Коннекторы